不要让“咆哮”网站伤害你的生意

一个不满意的客户在一个“咆哮”网站上大声疾呼他们有多么不满意，这会对你公司的在线声誉产生严重的影响. 如果你不小心的话，有时候这些负面评论可能会出现在你搜索结果的第一页. 然而, 当涉及到反击这些网站和他们可能持有的差评时，企业并非无能为力. 这里有一些建议可以帮助你处理这些情况.

你可能见过类似Ripoff Report和Complaints Board这样的网站，它们为客户提供了一个表达不满的平台. 这些未经证实的评论几乎都是负面的，可能会损害公司的在线声誉. 如果这些评论出现在一个组织的搜索结果的第一页，那么对于任何使用搜索引擎查找该公司信息的人来说，这一点尤其正确.

当涉及到处理这些“咆哮”网站及其包含的负面内容时，企业并非无能为力. 虽然你不能让这些内容完全从互联网上删除, 如果你的在线声誉管理（ORM）很聪明, 你可以把它推到搜索结果排名更靠后的位置，这样大多数人都不会看到它. 我们整理了一些有用的建议，帮助你反击那些可能会损害公司网络声誉的“咆哮”网站.

不要直接接触网站或用户

当许多企业主读到这些负面评论时, 他们的第一反应是开始发送措辞强硬的电子邮件，要求删除这些内容. 一些人也会尝试与发布内容的人接触，试图解决问题. 当涉及到用户和发布的内容都没有经过验证的“咆哮”网站时，我们建议不要使用这两种方法.

这是因为有报道称，用户发布虚假评论，试图从他们批评的企业那里骗取钱财. 其中一些网站还声称提供付费程序来调解负面帖子，但企业主应该非常警惕任何提供删除或编辑评论以换取现金的网站.

使用社交媒体

如果其中一条负面评论出现在搜索结果的第一页, 你会想要建立社交媒体账户来帮助你埋葬它. 社交媒体账户不仅在搜索结果排名中占有更大的权重, 它们也提供了你的过去, 为现在和未来的客户提供更好的信息. 即使你已经有了Facebook和Twitter, 不要害怕在Instagram或LinkedIn上扩展你的账号. 登陆四方也是个好主意, 谷歌+和其他任何评论都是由真实用户验证的网站，而不是那些不需要对他们所说的话负责的匿名者. 只要记住定期更新这些内容，以确保它们在搜索结果排名的顶部或附近.

鼓励正面评价

而人们很快就会发表负面评论, 有时你需要哄骗客户在经过验证的网站上发表积极的评论. 这取决于你的业务, 像猫途鹰, 四方, Angie 's List甚至Facebook都是让满意的客户留下评论的好地方. 当然，让他们这么做可能很困难.

这就是为什么你应该考虑给那些在这些网站上对你的业务发表评论的客户提供折扣. 这真的是一个双赢的局面，因为你可以建立一个积极的在线声誉, 在搜索结果排名方面，信誉良好的网站是否获得了吸引力，并与客户建立了品牌忠诚度，这些客户更有可能因为下次访问时提供的折扣而再次访问.

不要因为某个“咆哮”网站上的负面评论而沮丧. 有很多方法可以通过网络和社交媒体渠道向人们传递积极的信息. 让我们的专家团队向您展示这是如何实现的.