大多数公司都有客户关系管理（CRM）软件来帮助他们跟踪联系信息和购买历史. 但是，如果你不使用它来建立持久的关系，那么拥有一个大型数据库是毫无价值的. 为了保持现有客户的回访并带来新客户，请遵循以下CRM最佳实践.
始终更新客户信息
CRM系统只有在其提供的数据是最新的情况下才有效. 如果客户的地址, 公司名称, 或者首选的联系方式发生了变化, 你的员工应该立即记录这些信息，这样你的销售和市场团队就能随时掌握正确的信息.
利用购买历史寻找追加销售机会
向现有客户销售产品比获得新客户更容易. 通过分析现有客户的购买历史和设计专门为他们设计的促销或活动来提高你的销售业绩. 例如, 如果他们最近在你的网上商店买了一把剃刀, 你可以让你的客户关系管理系统推荐相关产品，比如剃须膏或须后水. 这不仅扩大了你的利润空间, 它还使顾客的生活更轻松，并促进回头客.
自动化流程
利用CRM应用程序中的工作流自动化功能来消除耗时和重复的任务. 例如, 当一个新的潜在客户被添加到你的CRM（通过时事通讯订阅或网站访问）, 客户关系管理系统可以通过编程发送后续邮件, 提供促销活动, 以及其他互动，让你的业务成为他们关注的焦点. 这可以让你避免写一成不变的回复，同时确保你在整个销售过程中都能吸引你的客户.
从分析中学习
客户关系管理还使分析客户趋势和行为成为可能. 如果你注意到节日期间对某些产品和服务的需求激增, 明年要更积极地把他们赶出去. 如果某些电子邮件活动比其他活动更成功(例如.g., 更高的打开率, 上面的, 和潜在客户), 了解哪些因素是成功的原因，并在下次发送时事通讯时尝试复制它们.
客户数据还应用于制定销售和营销策略. 已经知道客户名字的销售人员, 位置, 而且偏好可以提供更多的个人推销，更有可能达成交易. 关键是：如果你不从数据中学习，你的业务增长将受到限制.
整合CRM与其他业务软件
将客户关系管理软件与其他程序捆绑在一起，使其更加强大. 与会计软件的集成结合了客户和财务数据, 消除冗余的手动数据输入，提供更有洞察力的报告. 当与网络电话系统一起使用时, 当您的员工要打电话时，他们将从多个数据库中获得相关的客户信息，并显示在一个屏幕上.
获得一些CRM支持
最后但并非最不重要的是，与提供全天候支持的CRM提供商合作. 在理想的情况下, 他们应该保护你的数据安全, 定期更新软件, 并建议你如何使用复杂的客户关系管理功能.
这可能看起来很多, 但重要的是要记住，就像每一项技术投资一样, CRM需要管理人员的积极参与, 经理, 一线员工. 如果您需要更多关于保持客户满意的建议，或者想知道什么技术可以为您的业务增加价值, 今天就打电话给我们.
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