如何有效收集客户数据

如今，企业可以更多地访问客户数据, 由于客户分析工具比以往任何时候都更实惠和强大. 然而，大量的数据是不必要的，会占用宝贵的内存空间. 确保你的见解是相关的和有用的, 你必须有一个良好定义的数据收集系统.

客户数据收集提供了一系列业务好处, 但是可以收集的数据种类是有限的. 在现代社会，用户隐私已经成为一个严重的问题, 有各种各样的监管框架来确保人们的私人信息得到保护. 为了避免触犯法律, 告诉你的客户你将收集他们的数据, 并详细说明你将收集哪些数据.

1. 收集标识符
无论您是在创建在线调查还是注册表单，收集识别信息(例如.e.姓名、出生日期、年龄、性别、地址等.)至关重要. 这些信息将成为未来分析和细分的基础.

2. 跟踪客户互动
定义重要的客户交互. 例如, 如果你拥有一家网上商店, 你需要知道你的客户是如何到达你的网站的, 他们点击的项目, 他们添加到购物车中的物品, 以及他们最终购买的东西. 跟踪他们的买家旅程的每一步——从了解你的业务到成为客户——将让你了解你的客户需要和想要什么.

3. 收集与行为相关的数据
不要只关注那些购买了商品的顾客. 想想还有哪些其他指标能产生有意义的数据. 在我们的在线商店示例中, 你可能想要跟踪有多少人注册了你的电子邮件通讯, 他们在你的网站上访问了哪些页面, 或者他们在每页上花了多少时间. 分析这些信息将帮助您确定哪些方面的努力是最有效的，哪些方面需要改进.

4. 自动收集数据
在收集客户数据时，必须将人为错误的风险降至最低. 最有效的策略是尽可能地自动化收集过程. 在线表单和光学字符识别系统等应用程序和工具将信息直接输入数据库，消除了经常导致错误的以纸张为中心的流程.

5. 整合您的系统
当有多个数据库管理相同的信息时，冗余和错误也很常见. 您可以通过与IT提供商合作来集成所有应用程序来防止这些问题, 数据库, 软件解决方案. 这种方式, 在一个数据库中收集的数据将在其他平台上同步和一致, 减少手工数据输入和, 因此, 人为错误.

6. 考虑谁将查看报告
不可避免地，您需要将数据转换为商业智能报告. 确定谁会阅读你的报告是一个好主意，这样你就可以为他们突出最相关的见解. 例如, 销售经理希望看到季度销售数据, 人力资源团队希望看到劳动力成本与收入的对比.

7. 实时更新数据
今天的公司需要最新的数据准确性，以保持相关性. 使用商业智能仪表板进行收集, 组织, 点击一个按钮就可以过滤数据，这样您就不必等待一天或更多的时间来接收可以指导公司决策的关键信息.

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